Podmínky služby

OBCHODNÍ PODMÍNKY 

SDĚLENÍ PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

Prodávající sděluje, že:

  1. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora Zákazníka); Prodávající si neúčtuje žádné další poplatky, to se netýká příp. smluvní přepravy,
  2. požaduje úhradu kupní ceny před převzetím plnění Zákazníkem,
  3. v případě uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude opakované plnění, je Zákazník oprávněn tuto smlouvu kdykoliv vypovědět s okamžitou účinností,
  4. ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném Prodávajícím uvedeny včetně DPH. Náklady na dodání zboží se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy. Uvedené ceny nezahrnují případné náklady související s platbou za zboží (například dodatečné náklady při platbě poštovní poukázkou apod.),
  5. při dodání zboží do některých států (zejm. mimo EU) mohou úřady dané země vyžadovat zaplacení cla, poplatků anebo jiných úředních plateb. Mohou též vyžadovat udělení zvláštního povolení, atestace anebo vydání jiného úředního souhlasu anebo mohou se zasílaným zbožím naložit dle svého uvážení. Prodávající nehradí žádné takové platby ani zvýšené náklady,  ani nezajišťuje udělení zvláštních souhlasů a nenese odpovědnost za to, jak se zbožím bude takovým státem naloženo,
  6. spotřebitel má v rámci zákonem stanovených podmínek právo ve lhůtě 14 dnů odstoupit od smlouvy. Podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy jsou uvedeny na stránce Vrácení peněz,
  7. v případě dotazů, připomínek nebo stížností se Zákazník může obrátit na e-mailovou adresu info@menekavy.cz nebo na telefonní číslo +420 775 378 914 v časech uvedených na internetových stránkách Prodávajícího. Příp. se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.

KUPNÍ SMLOUVA

Návrhem na uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží Prodávajícím na webové stránky. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky zboží Zákazníkem a přijetím objednávky Prodávajícím. Toto přijetí Prodávající neprodleně potvrdí informativním e-mailem na Zákazníkem zadaný e-mail. Za případné chyby při přenosu dat nenese Prodávající odpovědnost.

Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů anebo z důvodů uvedených v těchto podmínkách.

Zákazník odesláním objednávky stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů je Zákazník dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část anebo i uzavřenou kupní smlouvu v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží anebo byla kupní smlouva uzavřena na neobvyklé množství zboží, neobvykle nízkou či vysokou cenu, při zneužití softwarové chyby eshopu. V případě, že Zákazník zaplatil již část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo na uvedenou adresu, a k uzavření kupní smlouvy nedojde, resp. uzavřená kupní smlouva bude zrušena.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva Spotřebitele.

Dodání předmětu koupě

Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje, že Zákazníkovi odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt vlastnické právo k ní, a Zákazník se zavazuje, že věc převezme a zaplatí Prodávajícímu kupní cenu.

Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo k věci, Zákazník se stane vlastníkem teprve teprve úplným zaplacením kupní ceny.

Prodávající splní povinnost odevzdat věc Zákazníkovi, umožní-li mu nakládat s věcí v místě plnění a včas mu to oznámí.

Má-li Prodávající věc odeslat, odevzdá věc Zákazníkovi (Podnikateli) předáním prvnímu dopravci k přepravě pro Zákazníka a umožní Zákazníkovi uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, platí toto ustanovení v případě, pokud dopravce určil Zákazník, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut. V opačném případě je věc Zákazníkovi odevzdána, až mu ji dopravce předá.

Prodávající odevzdá Zákazníkovi předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní Prodávající v jakosti a provedení podmínky vhodné pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý.

Není-li ujednáno, jak má být věc zabalena, zabalí Prodávající věc podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování věci a její ochranu. Stejným způsobem opatří Prodávající věc pro přepravu.

Povinnosti Zákazníka související s převzetí zboží

Zákazník zaplatí kupní cenu a věc převezme.

Je-li Zákazník v prodlení s převzetím věci nebo s placením kupní ceny, uchová Prodávající věc, může-li s ní nakládat, pro Zákazníka způsobem přiměřeným okolnostem.

Převzal-li Zákazník věc, kterou zamýšlí odmítnout, uchová ji způsobem přiměřeným okolnostem.

Prodlením strany s převzetím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. To platí i tehdy, prodlévá-li strana s placením, kterým je předání věci podmíněno.

PLATEBNÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Platbu je možno provést níže uvedenými způsoby:

  • bezhotovostně platební kartou
  • dalšími způsoby umožňujícími bezhotovostní platby jako např. ApplePay, GoPay, GooglePay apod. tak, jak je bude Prodávající postupně zavádět.

Konkrétní způsob zaplacení je uveden na webové stránce Prodávajícího u konkrétní objednávky zboží a může být kdykoliv Prodávajícím změněn. Rozsah možností zaplacení může být pro Zákazníky různých států uveden různě.

Dodatečné náklady s platbou hradí Zákazník. 

Doprava zboží je zajištěna výhradně kurýrní společností. Prodávající je na základě svého rozhodnutí oprávněn využít i jiný způsob dopravy. V případě změny způsobu dopravy na základě požadavku Zákazníka nese riziko a náklady spojené se změnou dopravy Zákazník.

Pokud je nutno zboží doručovat opakovaně z důvodu na straně Zákazníka, náklady na doručení jsou účtovány Zákazníkovi.

Povinností Zákazníka je při přebírání zboží kontrola stavu, úplnosti a obalu zboží. V případě poškození, porušení obalu, neúplnosti či podezření na nestandardní zacházení se zbožím má Zákazník právo zboží nepřevzít, a za přítomnosti přepravce tuto skutečnost zohlednit na základě vyhotovení záznamu do přepravních dokladů – Zápis o škodě. Zákazník tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení reklamačního řízení.

ZÁRUKA NA JAKOST, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Věc je vadná, nemá-li sjednané vlastnosti.

Zákazník věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství.

Nebezpečí škody přechází na Zákazníka převzetím věci. Týž následek má, nepřevezme-li Zákazník věc, ač mu s ní Prodávající umožnil nakládat.

Práva z vadného plnění 

Prodávající odpovídá Zákazníkovi za to, že dodaný doplněk stravy (potravina) je při převzetí bez vad, zejména že:

  • odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,

  • je zdravotně nezávadný a splňuje požadavky právních předpisů,

  • má deklarované složení uvedené na obalu,

  • je dodán v neporušeném originálním obalu,

  • má uvedené datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby.

Omezení odpovědnosti

U potravin a doplňků stravy se neuplatňuje odpovědnost za vady v rozsahu 24 měsíců, ani záruka za jakost ve smyslu občanského zákoníku.

Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:

  • poškozením obalu po převzetí Zákazníkem,

  • nesprávným skladováním (např. vlhkost, teplo, mráz),

  • použitím v rozporu s návodem nebo doporučeným dávkováním,

  • po uplynutí data minimální trvanlivosti / spotřeby,

  • běžnou změnou vlastností potraviny v průběhu její trvanlivosti (např. změna barvy, chuti nebo konzistence, pokud nemá vliv na bezpečnost).

Právo z vadného plnění Zákazníkovi nenáleží, pokud o vadě věděl před převzetím zboží nebo pokud vadu sám způsobil.

Uplatnění reklamace

Reklamaci může Zákazník uplatnit výhradně elektronicky, a to prostřednictvím e-mailu info@menekavy.cz

Provozovna Prodávajícího není určena k přijímání reklamací a neslouží jako reklamační místo.

Po uplatnění reklamace bude Zákazník vyzván k odeslání reklamovaného zboží na adresu externího skladu Prodávajícího, ze kterého bylo zboží odesláno.

Reklamované zboží zaslané bez předchozího uplatnění reklamace nebo zaslané na jinou adresu, než kterou Prodávající určil, nemusí být přijato.

Postup reklamace je následující:

Po uplatnění reklamace si výrobek vyzvedne kurýr Prodávajícího a doručí na adresu Prodávajícího. Náklady hradí Prodávající.

Zásilka musí být kompletní včetně veškeré dokumentace a ve stavu, v jakém ji Spotřebitel převzal při dodávce, případně s označeným místem závady. Ke zboží musí být přiloženy veškeré doklady a listiny, které původní zásilka obsahovala.

Prodávající bezprostředně po obdržení reklamovaného zboží potvrdí tuto skutečnost emailem či telefonicky. Na základě přezkoumání bude vadné nebo poškozené zboží vyměněno, případně bude vrácena kupní cena. Zaslání nového zboží probíhá za stejných podmínek jako v případě standardní objednávky.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů od obdržení reklamovaného předmětu. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů Spotřebitelem.

PŘEDPLATNÉ

Prodávající nabízí Zákazníkovi možnost uzavření smlouvy s opakovaným plněním, tzv. Předplatné.

Předplatným se rozumí dohoda mezi Prodávajícím a Zákazníkem, kdy Zákazník formou objednávky sdělí Prodávajícímu, v jakém časovém intervalu a jaké množství konkrétního zboží si u Prodávajícího objednává opakovaně bez toho, že by musel každou dílčí dodávku zboží opětovně výslovně potvrzovat. Při zřízení Předplatného je automaticky nastaven 30denní interval objednávky, který si Zákazník může následně změnit ve svém zákaznickém účtu. Zákazník zároveň souhlasí s tím, aby Prodávající před každou dílčí objednávkou inkasoval příslušnou částku od Zákazníka, a to několik dnů předem.

Prodávající poskytne Zákazníkovi v rámci Předplatného konkrétní výhody uvedené v objednávce. 

V případě, že Zákazník po zřízení Předplatného následně znemožní Prodávajícímu inkasovat příslušnou platbu za dílčí objednávku, může Prodávající bez náhrady zrušit Předplatné s tím, že Zákazník ztrácí právo na výhody spojené s Předplatným.

Zákazník má právo Předplatné kdykoliv a bez udání důvodu zrušit přímo ve svém zákaznickém účtu, a to alespoň 3 pracovní dny před realizací dílčí objednávky s ohledem na technické lhůty logistiky, skladu a pod.

V případě zneužití Předplatného, popř. podezření na zneužití Předplatného může Prodávající dle svého rozhodnutí Zákazníkovi Předplatné bez náhrady zrušit. Prodávající si dále vyhrazuje právo bez náhrady odmítnout zřízení Předplatného, popř. jej následně zrušit, pokud by v Předplatném mělo být neobvyklé množství zboží, neobvyklý interval dílčích objednávek, neobvykle nízká či vysoká cena za zboží (např. z důvodu chyby software a pod.).

MIMOSOUDNÍ UROVNÁNÍ SPORŮ

Než-li bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, doporučuje Prodávající Zákazníkovi nejdříve kontaktovat Prodávajícího za účelem vyřešení nastalé situace. A to buď e-mailem na info@menekavy.cz nebo telefonicky na +420 775 378 914.

 

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách Prodávajícího ke dni uzavření kupní smlouvy.

Uzavřením kupní smlouvy Zákazník přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den uzavření kupní smlouvy, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.

V případě zahraničních objednávek, se kupní vztah řídí českým právem.

Společnost Celiso s.r.o. nenese zodpovědnost za důsledky podávání produktů Prodávajícího třetími osobami/třetím osobám.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 16. 1. 2026.

Děkujeme za Váš čas věnovaný přečtení obchodních podmínek.

Váš tým menekavy.cz